Aby Vám nic neuniklo - přihlaste se k odběru novinek.
Zákaznický servis prodává! Zaměřte se na emoce a zlepšete zákaznickou zkušenost
26. 04. 2021
Emoce hrají důležitou roli už od prvního kontaktu se zákazníkem. Od prvního kontaktu a reklamy až po následnou péči po nákupu. Naplněním emočních potřeb zákazníka dokážete zlepšit zákaznickou spokojenost, loajalitu a ve výsledku jednoznačně zvednout prodeje.
Emoce mají významný vliv na vztah mezi zákazníkem a značkou
Co jsou nejdůležitější faktory pro úspěch podnikání?
Na prvním místě jednoznačně stojí kvalita nabízených produktů nebo služeb. Hned v závěsu se však drží to, jak se u vás zákazník cítí a jakou péči mu věnujete. Získáte-li zákazníka na svou stranu, máte vyhráno. Právě emoce (jak vás zákazník vnímá, jak s ním komunikujete, zda má pocit, že někam patří, a spoustu dalších) hrají významnou roli v rozhodovacím procesu - kde nakoupí příště a jestli vaše služby nebo produkty doporučí.
Společnost Ipsos ve své studii uvedla: “Zákazníci, s nimiž mají společnosti silné emoční pouto, jsou ti nejloajálnější. 7 z 10 emočně připoutaných zákazníků by společnost doporučilo ostatním, což je 7x častěji než u zákazníků, kteří odcházejí s nenaplněnými potřebami.”
Jak získat zákazníkovi emoce?
Doporučení může být celá řada. Pár z nich jsme již uvedli v článku: 6 tipů jak se vypořádat s hatery. Obecná rada, kterou můžeme dát pro všechny: věnujte se svým zákazníkům, naslouchejte jejich potřebám a snažte se vyjít maximálně vstříc jejich požadavkům. Pokud na to nemáte čas, chuť nebo potřebné know how, není nic jednoduššího než je předat do rukou specialistů, jako máme třeba právě na Care24.
